买家拍下商品不付款卖家应该如何处理(四大妙招帮助客服搞定)

买家拍下商品不付款卖家应该如何处理(四大妙招帮助客服搞定)

买家拿了一堆产品但不付款。卖家客服是等订单取消还是主动成交?

但对于卖家来说,催款总是有点“难说”。什么时候催款比较好,现在买家会不会很忙?如果我打电话打扰别人怎么办?法旺旺,会不会被封杀?

如果对客户的行为进行合理的分析,能够适时催款,一定程度上可以降低订单取消的概率,增加交易量。

<强> 1。时刻保持耐心

新手买家在网上购物时非常谨慎,所以经常会出现被拍到不付款的情况。从总人口来看,淘宝、天猫、京东等电商平台的用户覆盖范围不是很大,还有很多人不知道怎么网购,不使用支付宝支付。

所以售前客服要耐心,不能急躁,在接待这样的新网购者时,要站在同理心的角度接待客户。

支付提醒所遵循的原则是消费者的一种网购习惯。淘宝曾经做过一次调查,按照一天24小时的时间段来分析。调查发现,用户下单的高峰时间是上午10:00和晚上21-22。在此期间,客户有足够的时间上网,购买欲望强烈,下单数量高于其他时间段。

二、强调宝宝的优点

除了新人因为不懂操作不付钱的情况外,还有一些网购“长辈”在拍完宝贝后因为种种其他原因不想购买。这种情况也经常发生。

经常在网上购物的顾客会越来越熟练地选择产品。在电子商务遍地开花的今天,网络购物平台上的产品同质化程度越来越高。

网购“高手”会从产品价格、材质、运费等方面对不同店铺的同款产品进行比较。面对此类熟悉网购流程的客户,客服可通过旺旺或电话联系客户,优先了解客户不付款的真实原因,并通过强调宝宝在沟通方面的优势。

三、及时了解情况

首先,订单提交后未付款的原因有很多,其中大部分来自付款问题。如果当时是支付问题,用户一般会在晚上重新提交订单,排除支付问题后的第二天成为催款最合适的时间。

也有一些新买家出于好奇会尝试拍下产品的照片。这种情况下,客服最好通过旺旺联系客户,了解具体情况。如果客户长时间不在线,不回复,客服可以用手机联系。

了解这类客户的具体情况,客服需要以包容的态度与客户沟通,良好的态度会更容易留住潜在客户。

四、适时主动出击

了解买家的购物时间段,可以让我们了解会员的购物习惯,让付款提醒的时机更加合适,有效提高付款提醒的成功率。

但也有买家不会主动联系客服。这时候客服只需要给客户一定的时间准备付款,大概需要一天的时间。如果客户还没有付款,售前客服可以主动联系客户,询问具体情况,尽量引导客户下单。

Author: 宏, 嘿嘿